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“红心物业”助推居民自治

时间: 2019-12-02 14:12 来源: 组织部
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    南关区打造曙光街道“红心物业”试点,采取“党组织引领、兜底式管理、差异化服务、点单式管家、专业化监督、自主性自治”工作模式,着力破解老旧散弃小区治理难题。

  坚持党建引领,激发基层治理内生动力。发挥党支部“红色堡垒”作用,成立“红心物业”党支部,规范“三会一课”等组织生活,以支部标准化建设引领党员作用发挥。发挥党员中心户“连心桥”作用,打造红色示范小区,动员党员骨干,设立“党员入户维修日”和“党员便民服务日”,有效解决小区居民急难愁问题,杜绝基层治理“群访”和“急访”事件发生。发挥志愿服务“先锋队”作用,成立“党员义务巡逻队”“党员绿色先锋队”等20余支志愿服务队,以公益服务激发居民自治意识。 

  坚持创新驱动,确保精细化管理全覆盖。探索政府购买服务与居民自治相结合的长效管理机制,实现街道及社区精细化管理“五个全覆盖”。物业管理体系全覆盖,街道建立“一中心两站一小组”物业管理体系,提供“兜底不包揽”式大物业服务。公共区域兜底全覆盖,引进物业服务企业,以政府购买服务方式,为辖区30个老旧散小区、282栋居民楼公共区域提供服务。居民自治委员会全覆盖,社区党委、居委会指导成立40个居民自治委员会,制定《自治公约》,形成“环境共享、管理共担、多元共治”的自治格局。差异化服务全覆盖,制定“阶梯收费标准”,提供差异化服务,带动形成以收费促管理,以管理促环境,以环境再促收费的良性循环。点单式服务全覆盖,开通963800专线,推出“曙光升腾”微信小程序、“物业服务直通车”,一键直通、快速受理、快速解决,让物业企业真正成为居民的生活管家。 

  坚持动态监管,有效化解矛盾纠纷隐患。建立物业服务承诺、考核整改、矛盾“联解”三项机制,保障物业服务质价相符,让居民放心消费。建立健全考核机制,出台《曙光街道物业服务标准考核细则》,成立考核小组,采取“居民评价+日常巡查+专项检查”方式进行考核。实施第三方监督,借助“3+2”第三方监督小组进行造价预算、质量监督,对物业委员会和物业公司矛盾“定纷止争”。联动化解矛盾隐患,“红心物业”整合物业专家、律师、造价师、网格长力量,近距离化解矛盾纠纷,推动老旧散弃小区治理水平再上新台阶。