一是健全机构，夯实责任。南关区委、区政府高度重视“信访积案专项攻坚”工作，研究制定工作方案，成立了以南关区主要领导为组长，各分管区级领导为副组长，相关职能部门及街乡主要领导为成员的专项攻坚领导小组，确定目标任务，明确各级职责。南关区主要领导主动作为、率先垂范；分管领导主动联系分管战线，分兵把口，亲自调度，全力推进案件化解。

　　二是畅通渠道，开门接访。“区长接待日”，南关区委、区政府班子成员坚持到信访接待大厅接访；对涉及部门多、问题复杂、解决难度大、群众反映突出的问题，由主管区级领导召集相关单位，约定时间对上访群众给予解决或答复；发挥党员领导干部联系服务群众的表率作用，持续开展“社区工作日”活动，面对面联系服务群众，了解社情民意，排查化解社会矛盾，帮助解决实际困难。

　　三是挂图作战，倒排工期。制定《“信访积案化解专项攻坚”工作挂图作战表》，在落实区级领导包案的基础上，建立领导包案提醒机制，根据每个案件推进情况，及时提醒区级领导对分管领域的案件进行调度。结合正在开展的党政领导干部“接访处访”活动，采取定点接访、专题处访、主动下访等方式，进一步加大接访、处访密度，及时汇总，定期调度，化解一件，销号一件，强力推动案件如期化解。

　　四是逐级接访，领导包案。按照信访领域、事涉单位及属地等要素确定包案领导及涉事部门、街乡责任人，按“三步走”工作法，推进案件办理。第一步，对所有案件首先由南关区信访局班子成员逐个进行接待，掌握基础情况。第二步，进行分流，提请区级领导包案，组织事涉单位亲自接待，研究解决办法，明确化解期限。第三步，对事涉多个单位或分管领导难以解决的问题提请南关区委、区政府主要领导接待，由主要领导包案并召开专题会议研究解决。

　　五是定期调度，挂牌督办。定期召开信访专题会议，听取工作情况汇报，逐案分析问题症结，研究化解措施，推动工作落实。对重点案件通过实地督查、带案督办等方式挂牌督办，督导案件及时有效化解。对督查督办的情况形成专题报告，报送南关区委、区政府主要领导。对工作不力、责任不落实导致问题久拖不决的，严格进行责任追究，确保“件件有落实，事事有回音”。