民康街道西门里社区依托网格，发挥“三长”作用，精心挑选“知心管家”，将网格事管理得井井有条。社区通过寻找就业岗位，帮助社区居民成功就业；通过邀请居民参与议事，使社区里自治难题迎刃而解。西门里社区通过创新基层社会治理理念和模式，与居民一起营造人人参与、人人尽力、人人治理、人人乐居的幸福家园。

　　微治理 “管家”管好社区事

　　在西门里社区，有这样一群“知心管家”，他们头发花白、年近耄耋，却热心公益，乐于奉献，邻里乡亲都尊称他们为“楼栋长”、“单元长”。西门里社区依托网络资源，以网格为单位，通过线上线下招募，个人自荐、居民群众联名推荐等方式，优先从居住在本小区的综治协管员、小区党支部委员、离退休干部、教师、转业军人、在职党员、志愿者党员中选拔楼栋长62名、单元长222名。

　　网格化治理是推进居民自治的重要抓手。西门里社区将社区分成8个网格，为了精细化管理，一栋楼一个楼栋长，一个楼道一个单元长，让他们协助网格长参与网格内日常纠纷调解、政策推行等工作，以责任制的形式“承包”区域，推动问题解决在网格、群众满意在网格，真正构建起上下联动、条块结合、横向到边、纵向到底的服务网格，让矛盾在一线得到解决、服务在一线得到落实。

　　今年72岁的刘媛就是“知心管家”其中一位，有着40几年党龄的她，自担任“楼栋长”以来，热心帮助邻里邻居解决了不少问题。园东小区6栋3单元603室和703室两户人家，因为阳台脱落需要重新搭建阳台，两家闹得不可开交，新春物业多次调解无果。刘媛知道后，主动做起了两家人的工作，将问题圆满解决，成为小区居民敬重的“刘奶奶”。

　　共议事 民主协商解难题

　　西门里社区居民的居民结构中老年人和外来人口占很大部分，为了让居民主动参与到关系群众切身利益的公共、公益事务，增强社区群众对民事民办的基层民主意识，社区全面实行“阳光社区”制度，在西双河小花园新建了小区党支部，发挥社区党员大会和居民代表大会作用，创新设立居民议事会，鼓励居民参事议事，协助社区管理服务。

　　前段时间，社区召开了一场解决“休闲座椅维修设置”和“衣物晾晒架短缺”问题的议事会。大家根据前期社区网格长从居民中收集到的500多条建议，公开表决，选出了满意的解决方案。接下来社区居民期盼的休闲座椅维修设置和居民们普遍关心的晾晒专用架将陆续安装到位。

　　当管家 家门口实现再就业

　　西门里社区面对疫情期间居民就业结构发生变化、社区积极走访驻街单位寻找就业岗位，组建“温馨”志愿者队伍，由社区党委主导，以社区就业困难人群为主力，构建全体居民参与的自我服务机制。社区创新设置德仁物业管理工作岗位、绿化管护志愿岗位，挖掘社区能人资源，优先面向社区就业困难人群招聘物业人员岗、绿化管护岗，为解决小区毁绿种菜的问题、花坛花箱种花的问题、居民下水管道堵塞的问题，社区负责对物管、绿管效果进行监督考核。目前，10多名来自就业困难家庭的水电工、瓦工、木工等“能工巧匠”顺利上岗，在家门口找到了工作。

　　通过创新社区自治模式，增强了居民的社区意识、民主参与意识，激发了参与社区治理的积极性和主动性，推动了社区自治主体多元化、社区事务解决人性化、社区服务多样化以及社区管理科学化和法治化发展，为最终实现自我教育、自我服务、自我管理和自我监督的社区自治目标打下基础，让睦邻友好关系回归社区。