南关区民康街道九圣祠社区依托“三长”联动机制夯实信访工作基础，立足矛盾早发现、问题早化解、问题不上交，把大量矛盾纠纷化解在基层属地和萌芽状态。春节以来，始终保持区级以上集体访、个体访“零登记”。

　　一是建好三长队伍，链接熟人社区。建立一支过硬队伍，首先“苗子”要好。街道社区注重发动有激情、有热心的党员居民参与到三长联动工作中来，依托33个网格搭建体系、配备人员、定责赋能。明确五项职责，即收集民情信息，宣传政策法规，调处纠纷矛盾，开展便民服务，实施有效监督。建立四项制度，即定期协商制度，信息反馈制度，挂牌公示制度，自愿轮值制度。在疫情防控期间，居民感受到敲门的是熟人，站岗的是熟人，扫码的是熟人，邻里纠纷调解的还是熟人，三长队伍架起熟人社区的桥梁纽带，小区和谐氛围愈加浓厚。

　　二是用好三长优势，降温社会矛盾。依托“三长”熟人优势，瞄准信访增量易发领域，主动排查群众需诉求，防止小事拖大、大事拖炸。突出关口前移，网格长、楼栋长、单元长日常走访巡查，第一时间掌握矛盾纠纷和利益诉求，每周一定为接访日，发现问题即接即办，难点问题社区第一书记亲自接待、亲自处理；突出群众调解，打造品牌调解室，以三长队伍为骨干，吸纳律师、民警、执法队员实行矛盾联调，实现小事不出网格，大事不出社区；突出风险管控，及时掌握各类苗头和风险点，全国两会期间挂图作战，一个单元一张图、一个楼栋一张图、一个网格一张图，有效发现和化解了一大批问题隐患。老百姓遇到烦心事闹心事，理有地方讲、气有地方顺，社区对抗情绪冷却降温，和谐氛围不断升温。

　　三是释放三长活力，激活小区自治。以“三长”为骨干，引导居民参与小区治理，解决好群众家门口的问题，一支队伍带活“一盘棋”。整合保洁队伍、便民维修队、政府购买服务组成“功能型”物业，注入部分服务群众专项经费、城市伤痕修补基金、绿化经费，实现小区自治需求一站式匹配供给；在小区设立便民服务站，投放便民工具箱，水电气热日常问题居民自维、服务队助维；建立积分兑换机制，通过经费购买、微心愿认领、社会捐赠中筹集物质奖励，鼓励居民志愿者参与。通过组织自治，有效加大小区服务供给，消化一批“闲”访，转移一批“缠”访，分解一批“闹”访，公开电话投诉率大大降低。