天乐社区运用“以人为本”的服务理念，整合辖区资源搭建专业化服务平台，提高精细化服务水平，打造新时期爱老、助老、尊老的人文关怀服务性社区。同时依托南关区数字化综合服务云平台，巧用“大数据”，分析居民的“小需求”，开启智慧助老服务新模式。 

　　强化需求导向服务 深入开展志愿活动

　　天乐社区紧密结合辖区实际、居民需求，坚持“以人民为中心”的核心理念，精心设计有价值导向、有文化内涵、有情感温度的活动，并充分利用南关区数字化综合服务云平台，常态化开展“情暖冷冬”、“携手助老”、“孝老崇德”等每月一主题实践活动，让各项活动聚人气、有活力、可持续。

　　今年以来，天乐社区通过“大数据”平台找到辖区内空巢老人、孤寡老人、残疾人等共200余人。社区成立了由社区工作人员、专业医务团队、大学生志愿者等组成的志愿者队伍，开展不同主题的志愿服务活动，为老人们提供生活照顾、健康维护等服务。志愿者们会对这些特殊人群定期走访，及时了解他们的实际需求，为其提供更精准、更有效的服务。截止至目前，天乐社区已为辖区空巢老人、孤寡老人、残疾人服务320余次，并在端午节、重阳节等节日开展慰问活动20余次。天乐社区通过志愿服务项目，让辖区居民乐于参与、便于参与，在浓厚的关爱氛围中感受到温暖就在身边、美好生活就在身边。

　　强化线上线下互动 畅通为民服务渠道

　　天乐社区以提升智慧助老服务为主线，采用数字化服务模式，积极搭建“线上”平台、延伸“线下”服务，社区通过便民服务中心和微信便民服务平台的反映渠道，及时收集居民所求、所思、所盼，进一步推动社区融合发展。

　　“线上”，天乐社区利用互联网技术和大数据平台，将社区的社会化功能有效延伸，推出社区便民服务中心、开设微信公众号、网格微信群、QQ群等，及时将社区服务活动通过新媒体的方式向居民进行宣传，打造便民生活服务圈，形成了强大的社区效应。“线下”，天乐社区联合公共卫生服务中心，定期为社区60周岁以上的老人免费测血压、血氧，对其全身指标进行检测，并将数据输入仪器里，对老年人的身体状况进行用药指导和用医指导。针对行动不便的老人，志愿者还主动上门，为他们免费提供医疗服务、身体康复训练等。经过不断努力，天乐社区通过这些举措紧贴居民需求，受到了老年人的一致好评，仅2019年，通过“线上”、“线下”助老服务，受益者就达280余人。

　　强化示范引领带动 全力打造社区样板

　　随着社区助老工作的进一步推进，在改善辖区老人身体和生活情况的同时，天乐社区同样注重老人的精神文化生活引领。为此，社区以老人需求为导向，延伸助老服务触角，丰富文化生活，针对老人精心组织开展形式多样的活动，并引导他们积极参加活动。

　　天乐社区通过大平台数据库，深入了解辖区居民所需所想，再联合社区志愿者帮助辖区居民发现每个人的专长和特点，重点打造特色的老人文化队伍。天乐社区以真情暖人心、以服务聚民意，通过积极开展惠民政策我来“宣”、文明社区我来“引”、先进典型我来“扬”、红色经典我来“讲”、网络文明我来“传”、困难群众我来“帮”等活动，形成极具特色的助老志愿服务“社区样板”。让辖区的独居老人们，在缺少陪伴的时光里，体会和感受到社区大家庭的温暖。目前，天乐社区共有各类文体团队9支，先后开展活动50余次，极大地丰富了老年人的文化生活，让社区真正成为老年人享受幸福晚年生活的乐园。

　　天乐社区通过创新智慧助老服务模式，实现了服务项目智能化、信息化、特色化管理，达到为民服务资源配置最佳化、效用最大化，切实做到“百姓有所呼，服务有所应”。下一步，天乐社区将继续利用“大数据”信息平台，更准确地解决居民的“小需求”，让助老的志愿之花绽放地更芬芳、更美丽！